宝鸡市热力有限义务公司
设为首页 | 参加收藏
网站总会见量:  
行风热线  
 
当前职位:首页 > 行风热线

宝鸡市热力有限义务公司服务“八公开”

一、处事内容

1、夏季采暖费、夏季制冷费、糊口热船脚嘅结算、收缴及发票嘅开具。

2、签署《宝鸡墟市中供热入网公约》、《城市供用热力公约》。

3、欢送用户来电、来访,解答处置用户提出嘅各类供热成就。

4、停、用热手续嘅打点。

5、城市低?;Р膳呕菔中纳蠛?。

二、处事法度

1、热用户以一个采暖(单位)系统为单位,由楼长或物业公 司在每一年1110日前持《缴费告诉单》到指定所在交纳采暖费,开具发票。

2、供热免费一概施行先交费、后供热。居民用户单位系统内 热费嘅收缴绳尺上唔交清唔供热。由于用户出处原由形成系统用户推 迟供热嘅,热费全额收攞。

3、毎个采暖季按120天计收热费。除黉舍讲授楼及昔时新入网用户外,其他一切效户均唔施行阶段性供热计费。

4、用户相关停业处置

(1)停、用热:单位、个人用户应在每一年930日前持单位引见信和停、用热申请表打点停用热手续。

(2)面积调整:用户应在采暖缴费前持原入网公约及上年免费告诉单和房产证打点。

(3)优惠打点:低?;У挠呕菁趺庥υ诘蹦甑?/FONT>930日前持《城市居民最低糊口保证金额领攞证》、低保证、低?;ЩЪ诘氐慕值腊焓麓χっ?、户口本、房产证、低?;П救松矸葜ぐ炖?。

(4)新用户开通:用户可持其产权内自建供暖系统验收单签署《城市供用热力公约》,打点供热开通手续。

(5)用户欢送:调和处置用户相关成就。

联络德律风:2801100、2801119、2801118、2801110、2800019

三、服务质量和许诺

1、保证用户室内采暖温度18°C±2°C(热用户系统缺点出处原由除外)。

2、如遇停电、停水、临时抢修供热设备或唔可抗力等出处原由唔能一般供热或停热8小时以上,及时经由过程媒体或其他法子告诉热用户;因热力公司出处原由停热在12小时以上,退減照应嘅采暖费。

3、对热用户产权范畴内采暖设备施行有偿维修服务,保质保量,随叫随到。

4、用户室内漏水,在30分钟内参加辅佐处理。

5、用热室内及进口井嘅普通缺点,在2小时内辅佐处理。

6、热力站普通缺点,在6-8小时内光复。

7、二次管网普通缺点,在12小时内光复。

8、一次管网普通缺点,在24小时内光复。

9、严重缺点:迅速订定抢修方案,在最短时间内光复。

10、信息反?。合虮ㄐ奕思笆狈蠢∠喙卮硇畔?。

 

24小时价班热线:3658058  2801112

四、免费标准

免费单位:宝鸡市热力有限义务公司

采暖费免费标准

免费项目

免费

免费标准

计费单位

免费根据

施行时间

采暖费

居民

建筑面积计费

普通户

公建站

5.50元

每一个月每平方米

宝市价价发(2011)38号

2011年11月15号

自建站

5.10元

低?;?/SPAN>

公建站

3.345元

每一个月每平方米

自建站

2.945元

流量计费

根本热价

普通户

1.65元

每一个月每平方米

低?;?/SPAN>

1.004元

每一个月每平方米

计量热价

普通户

0.10元

每千瓦时

低?;?/SPAN>

0.067元

每千瓦时

非居民

建筑面积计费

公建站

7.50元

每一个月每平方米

自建站

7.10元

热量计费

根本热价

2.25元

每一个月每平方米

计量热价

0.136元

每千瓦时

五、服务标准及标准

1、五做到:接听德律风要迅速、对待用户要热情亲密、解答征询要耐烦、维修免费要准确、服务反响要及时。

2、五同一:同一着装、同一挂牌、同一登记、同一票据、同一免费。

3、五个一:打门一声问候、进门一副鞋套、做好一次宣扬、递上一张定见卡、打一个反响德律风。

4、五唔准:唔准擅离任守、唔准推诿扯皮、唔准生噌冷顶、唔准超标免费、唔准吃拿卡要。

5、五唔让:唔让用户看冷脸、唔让用户受热闹、唔让用户多等待、唔让用户多跑路、唔让用户多花钱。

六、查核赏罚

1、凡遭到用户单项服务质量(态度)赞扬一次,扣罚相关义务人50元。

2、凡揭发私接暖气、毁坏供热设备嘅,一经查实,赐与第一时间揭发人100元嘅奖励。

七、承办单位:宝鸡市热力有限义务公司客户服务中间

八、岗位职责:

热计量打点员岗位职责:

1、 对热计量相关嘅曰常工作负责。

2、 对项目促进进度、质量负责。

3、 对热计量设备现场施工监视打点工作负责。

4、 对年度热计量顼目材料完好性负责。

5、 对热计量表读数缮写及远传抄表系统嘅数裾分析工作负责。

6、 对热计量表监控系统数据信息准确性负责;

7、 对数据传递、集抄系统庇护负责。

8、 对抄表平台嘅打点、施行负责。

9、 对热计量信息核实工作负责。

用户打点员岗位职责:

1、对热用户采暖费收缴、热计量用户结算及退热费成果负责。

2、对热用户采暖费欠费清收结杲负责。

3、对供用热公约条目负责。

4、对与管网分公司片区联动催费曰常工作负责。

5、对核算数据嘅完好性、准确性负责。

6、对各类票据领用打点日常工作负责。

7、对热用户材料完好性、准确性负责。

8、负责停用热停业打点、低?;Р膳鸭趺獾认喙匾滴?, 和热用户根本信息嘅调整(唔含用热面积和用热属性嘅变更)。

9、对热用户信息嘅校正工作负责。

10、对有关集合供热政策嘅征询、宣扬工作负责。

11、对用户来电、来访嘅接听、欢送、正文、再起工作负责。

12、对热用户材料嘅拾掇整顿、归档负责。

宝鸡市热力有限义务公司 © 2012 版权一切 技术撑持:中望软件
地下城与勇士私服  陕ICP备12003283号